7Moduły CRM, czyli zarządzania relacjami klienckimi są kolejnym nowoczesnym elementem stosowanym w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Do tej pory każdy klient musiał liczyć na to, ze przedsiębiorca go zapamięta i będzie umiał prowadzić transakcje zgodnie z wypracowanymi wspólnie zasadami. Jeśli firma wdrożyła jakikolwiek system CRM to zapewne tak będzie. Moduły taki dają możliwość zapamiętania relacji klienckich, kontaktów z klientami oraz wspólnej historii handlowej. Jest to niezwykle ważne nie tylko w gigantycznych korporacjach, ale też w mniejszych przedsiębiorstwach, w których kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie. CRM potrafi także nadzorować łańcuch wzajemnych zależności, na przykład w procesie logistyki produktu w dowolną stronę. Celem CRM jest oczywiście maksymalizacja efektów pracy i optymalizacja jej warunków. Monitorowanie jakości pracy w sposób ciągły pozwala na utrzymanie wysokiej jakości świadczonych usług oraz naprawę elementów przedsiębiorstwa, które nie funkcjonują zgodnie z założeniami. CRM nie jest programem komputerowym. Jest to określenie obejmujące wszystkie zestawy narzędzi, które mogą w różny sposób odpowiadać za kontrole kontaktów z klientami.