http://www.cleandirt.net Finanse, pieniądze, lokaty, firma i wszystko co związane z biznesem. Thu, 12 Nov 2009 21:49:34 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 en hourly 1 http://www.cleandirt.net/moduly-crm.html http://www.cleandirt.net/moduly-crm.html#comments Mon, 28 Sep 2009 19:04:08 +0000 admin http://www.cleandirt.net/?p=61 Moduły CRM, czyli zarządzania relacjami klienckimi są kolejnym nowoczesnym elementem stosowanym w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Do tej pory każdy klient musiał liczyć na to, ze przedsiębiorca go zapamięta i będzie umiał prowadzić transakcje zgodnie z wypracowanymi wspólnie zasadami. Jeśli firma wdrożyła jakikolwiek system CRM to zapewne tak będzie. Moduły taki dają możliwość zapamiętania relacji klienckich, kontaktów z klientami oraz wspólnej historii handlowej. Jest to niezwykle ważne nie tylko w gigantycznych korporacjach, ale też w mniejszych przedsiębiorstwach, w których kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie. CRM potrafi także nadzorować łańcuch wzajemnych zależności, na przykład w procesie logistyki produktu w dowolną stronę. Celem CRM jest oczywiście maksymalizacja efektów pracy i optymalizacja jej warunków. Monitorowanie jakości pracy w sposób ciągły pozwala na utrzymanie wysokiej jakości świadczonych usług oraz naprawę elementów przedsiębiorstwa, które nie funkcjonują zgodnie z założeniami. CRM nie jest programem komputerowym. Jest to określenie obejmujące wszystkie zestawy narzędzi, które mogą w różny sposób odpowiadać za kontrole kontaktów z klientami.

]]> http://www.cleandirt.net/moduly-crm.html/feed 0 http://www.cleandirt.net/definicja-grupy-docelowej.html http://www.cleandirt.net/definicja-grupy-docelowej.html#comments Wed, 12 Aug 2009 19:24:17 +0000 admin http://www.cleandirt.net/?p=88 Wielu przedsiębiorców po prostu pracuje. Ale to nie jest najlepszy pomysł, bo przecież firma nie istnieje dla jej właściciela tylko dla klientów. Właśnie dlatego robienie masy różnych rzeczy w różnych gałęziach gospodarki nie jest dobrym rozwiązaniem. Do tego, aby nie miotać się dziko po całym rynku potrzebna jest definicja grupy docelowej odbiorców. To dokument, niekoniecznie nawet formalny, który opisuje przeciętnego odbiorcę danego produktu czy usługi. Zawierać może między innymi takie informacje jak wiek, płeć, status majątkowy, miejsce zamieszkania, zainteresowania czy nawet markę samochodu albo ulubiony kolor. To, jak dokładna będzie definicja i jakie elementy obejmie ma kluczowe znaczenie dla dostosowania produktu. Zapewne w toku przygotowywania  stracimy wielu klientów z dotychczasowych, ale możemy liczyć na pozyskanie nowej grupy, jeśli produkt zostanie dopasowany do grupy docelowej, która jeszcze nie jest obsługiwana przez inne przedsiębiorstwo. Im definicja będzie bardziej szczegółowa tym mniej będzie klientów, ale produkt bardziej elitarny, więc droższy. Umiejętne wyważenie ilości i jakości zawartych w definicji danych jest trudne, ale opłaca się w niemal stu procentach przypadków.

]]> http://www.cleandirt.net/definicja-grupy-docelowej.html/feed 0